去年的投诉热点今年有无改观？记者探访后发现―――

    五一黄金周即将来临,去年五一长假,省旅游质监所共受理107起投诉,景区秩序、交通、宾馆餐饮、旅行社服务是投诉的四大热点。

    去年的投诉热点今年有无改观?各窗口行业做了些什么准备?能让客人们高兴而来,满意而归吗?4月15日,记者对太原部分景区和窗口行业进行了探访。

晋祠门前，黑车一字排开

    现场目击之双塔寺

    景点标识很不规范

    尽管天空下着小雨,仍有不少游客兴致勃勃来省城双塔寺游玩。但奇怪的是,在这里很难找到“售票窗口”。大门口的地上立着一块牌子,上面写着“门票20元,军人持证免票”。游客若想入寺观赏,工作人员才会从门房出来,边收款边剪票。

    根据太原市物价局“关于调整双塔寺门票价格的通知”规定:“应在售票处醒目位置用中、英文两种或两种以上文字公示门票价格。”但记者看到,门口所立牌子上只有中文。

    顺着“双塔”往南,有一条长廊。由于没有任何标识,游客顺着长廊一直往西走,走到头却发现被一堵墙挡住。“杭州很多景点路口都设有标识牌，有时还会使用4种语言。双塔寺前院颇具明代特色,寺内古木参天,还有很多牡丹花。但遗憾的是,很多地方都没有标识牌,没对历史典故进行说明。一圈走下来,对园子的印象依然肤浅。”一名北京游客对记者说。

    为方便游客进出,双塔寺与双塔烈士陵园中间设有一道门。记者来到这里时,却是铁将军把门。门前的票价牌上,也只有简单的中文标识。据门房工作人员介绍,如果有人想从烈士陵园进寺观赏,她会去叫卖票的人来,不过游客得在门外等一会儿。

    “本来有一个售票口,上面有双语标识,不过还没摆出来。”据太原市双塔文管所副所长徐宝军介绍,因为冬天人少,就撤了。徐所长最后说:“游园标识是细节问题,是该加强。”

    现场目击之晋祠景区

    “黑导游”争相拉客

    “先生,需要导游吗?”刚一出晋祠景区停车场,记者就被一位自称导游的中年妇女拦住。她极力推销“业务”:“我是正规导游,解说费40元,如果讲不好,你可以不给钱。”说着,她亮了亮写有“晋祠旅游服务公司”的胸牌。拒绝了这位女导游的“好意”,记者继续向前走。没想到,一路上各色导游越来越多,有的挂着胸牌,有的则与普通游客无二。树林边、山门下、小路旁,到处可见她们的踪迹。

    记者问其中一位没佩戴胸牌的导游,“晋祠的导游有的佩戴胸牌,有的没有,你们之间有啥区别?”这位妇女的回答理直气壮,“她们是景区管理的导游,我们则是自发组织,经过培训再就业的!你放心,我讲得肯定不比她们差,而且价格可以打折,她们40元,我20元就可以!”据业内人士高女士讲,晋祠景区的正规导游总共才30多个,而那些无证招揽游客的导游,都是来自附近城区、村庄的“黑导游”。

    在晋祠代表景点“宋铁人”所在的高台上,周围有5个导游在解说,却只有一个导游佩戴着胸牌。

    “黑客运”一字排开

    在晋祠博物馆大门前的空地上,几辆小面包车一字排开,很多车的玻璃上,都挂着自制的广告牌,“天龙山―平遥―乔家大院”,条条线路写得十分清楚。刚下台阶,一个青年男子就迎上来:“老板,去其他景区吗?坐我的车吧。”他表示,如果去平遥古城和乔家大院,再返回太原,全程要价300元。“如果你不放心,回来再给钱。”青年男子信誓旦旦。

    摆脱了青年的纠缠,还没走出20米,只听后面又传来一阵脚步声。回头看去,见一男子疾步追来问:“是不是嫌他的车不好,坐我的车吧,现代伊兰特,走同样的线路,价格没差别,怎么样?”记者表示只是想随便看看后,这位男子留下了自己的手机号码,叮嘱记者随时可以联系,他每天都在晋祠公园找“生意”。太原运管局有关人士表示,盘踞在太原市各景区周围的小面的以及一些拉客的小轿车,都是没有旅游营运资格的黑客运车。

    热点聚焦

    旅行社老问题未受重视

    在去年107起投诉中,投诉旅行社问题的有55起,占总投诉量的51.4%。那么今年五一长假,跟着旅行社出游还会遇到这些问题吗?

    “酒店屋顶渗水,馒头都是冷的,与旅行社承诺的内容天差地别。”昨日上午,家住太原市东岗路的王女士谈起去年五一去北戴河旅游的情景,仍是一肚子苦水。“今年又快到假期了,女儿想出去旅游,但想到去年的情景就心有余悸。”王女士表示。

    省旅游局相关人士表示,旅行社发生的问题,主要是由于管理、安排混乱,难以应付黄金周激增的游客导致的。

    记者近日采访时发现,去年的投诉热点并未引起大多数旅行社的足够重视,安排计划依旧跟以前一样。对此,位于省城五一广场附近一家旅行社的负责人表示,游客遇到问题可以马上反映,旅行社将及时予以解决。火车站附近一家旅行社的工作人员则表示,住宿、参观线路方面游客可以放心,但是在吃的问题上,由于标准有限以及地域的饮食差异,旅行社只能保证游客吃饱,保证吃好有难度。记者随后走访了5家旅行社,也得到类似答复。

    备战情况

    铁路　持票进站

    去年五一长假,太原火车站日发送量达到32000人。据太原火车站有关负责人预计,今年黄金周选择铁路出行的人数还会增加,为安全发送旅客,他们将采取严格售票管理、延长售票时间、增加售票窗口、方便旅客进出站等方式。另外,对瓶装液体的检查,将是太原站五一期间安检的重点工作之一。为做到旅客有序进出,五一期间,将实行“持票进站候车”办法。

    公路　安排加车

    由于黄金周期间短途客流比较集中,因此公路客运也会比较紧张。省运管部门负责人表示,已对黄金周公路客运进行了统筹安排。

    太原建南汽车站的赵站长介绍,黄金周期间,建南站去往晋中、晋东南一带的线路准备加车。另外,为了让旅客有序进出站,还将采取“先进站上车,后购票”的办法。

    太原长途汽车站的工作人员表示,黄金周期间,去往省外北京、石家庄,省内大同、朔州等线路将加车。

    航空　增加班次

    太原机场计划在黄金周期间通过增开窗口、缩减办理手续时间的方式来方便旅客。候机大厅里也将增加服务人员,负责旅客的导引以及其他服务。各航空公司加强了飞机安全检查,并制定措施防止航班的人为延误。一些旅游热线如青岛、大连、海南、桂林等方向,计划增加飞机班次,满足旅客的需求。

    酒店　检查设施

    “预订黄金周客房的外地客人比去年明显增多。”山西大酒店的工作人员介绍,为迎接黄金周,酒店对客房进行了检查维修，还对员工进行了重点培训。太原平阳路一家酒店负责人表示,最近,酒店将对设施设备进行检查维修,还要逐步明确与旅行社之间的旅游接待协议。

    记者走访发现,大部分酒店为备战黄金周,都在餐饮、设备、服务等方面进行重点检查,防止出现安全事故。（郑书成　张勇　梁建东　毋涛　寇宁）