重新开业后的山姆士超市太原四家店均只有一个结账口可以使用储值卡

    “排4个小时队结不了账!”“耗了半天,还没轮到!”山姆士超市太原四店恢复营业后,许多持有储值卡的消费者进场消费。由于超市只开设一个储值卡结算柜台,致使等待结账的队伍排成长龙,有的消费者的排队时间甚至超过了4个小时。对此，超市方解释说，这是超市电脑系统出现故障所致，什么时候其他柜台能用储值卡消费，现在还不好说。     

    手持储值卡，消费者蜂拥而至

    6月3日上午11时20分,记者来到山姆士超市建南店。与其他结账柜台的冷清相比,储值卡结算柜台前格外热闹。手推车一辆挨着一辆,队伍长度超过100米，记者粗略数了一下，排队等候的车超过110辆。

    “早上8时我和老伴就来了,超市开门后,一个人去挑选货物,另一个人到结账口排队,3个小时过去了,还没有轮到。”一位消费者说。据了解，很多消费者都是两个人结伴来，一人挑选货物，一人专职排队。

    在现场，记者看到，超市开设一个储值卡结算口,结算本来就很慢。工作人员每隔一段时间,还要动一动电脑,说是调试设备。

    “这些卡都是年前单位发的。超市说关就关,让人心里不踏实。还是赶快花完心里就踏实了。”队伍中的一位师傅说。一位中年男子气愤地说,超市结账的柜台这么多,完全可以多开几个。储值卡是超市发的,何时前来购物,是消费者的权利。

    6月3日中午1时30分,记者来到山姆士超市学府店。同建南店一样,这里不能用储值卡结账的柜台前，顾客寥寥无几,只有能用储值卡消费的一个柜台前排着长队。     

    结账口太少，引来持卡人抱怨

    一位消费者说,超市没关门前,30多个结账口都能用储值卡结算,现在却不行。感觉超市这样做,目的就是不想让持卡消费的人太多了。

    记者看见一名手持对讲机的工作人员站在柜台外，就建议他给超市说说，多开几个可用储值卡的柜台，没想到，对方竟说：“我如果向超市领导建议，明天我就被辞退了。”据一位促销员透露,6月1日超市开门当天,由于人们不知道开门,光顾的客人并不多。从6月2日下午开始,持卡消费的客人逐渐增多,超市原定于21时30分关门,由于持卡消费的客人没有结完账,超市关门时间无奈推迟,直到6月3日凌晨1时才结完当天的账。

    在储值卡结账柜台,记者观察发现,每个消费者的手推车里货物都放得满满的。“我排了4个多小时,总共花了2000多元。”一位消费者说。

    “门口有通知,最好过几天再来用。”记者向超市服务台询问,工作人员这样说。在超市的出口处,记者找到这公告:“山姆士超市的亲情储值卡可以长期使用,不予作废。为了节省您宝贵时间,请您尽量避免在结账高峰持卡消费……”

    “现在根本不是什么消费高峰,超市那么多结账窗口闲着,完全可以多开几个,超市这样做,真让人气愤!”     

    增开可刷卡窗口，现在还没有谱

    记者致电山姆士超市总部办公室,据一负责人介绍,超市太原4个店重新开业后,的确每个店只有一个柜台能用卡消费。其主要原因是由于超市电脑系统出现故障。3日,超市又召集IT部人员开会,研究解决办法。其他柜台何时能用卡消费,现在不好说。

    对于这样的解释,很多消费者都无法接受,“电脑故障只是超市的借口,既然一个收银台能用储值卡,其他收银台就应该都能用。”从事法律工作的王先生表示,超市这种行为,无形中给持卡消费者设置了好多阻力,只会让消费者更加感到失望。（记者 郑书成 记者 李春泽 寇宁摄）