作为一名普通的社区调解员，46岁的张素卿在四年时间，将困扰起凤街6栋回迁楼十多年的水、电、暖、煤气四大问题逐一协调解决。在她写得满满的6大本工作日记中，记录着每天的安排，从中不难看出每一件工作背后，她所付出的努力。

    这6栋回迁楼共有433户居民，和许多老居民楼一样，这17年的老居民楼问题不断。电线老化导致经常停电，自来水管道老化时常发生滴漏导致高额水费，暖气费收不齐致使4年没有暖气，16年没有煤气。对这些问题，回迁居民们很烦恼，也很无奈，2004年，张素卿接管了这片的调解工作之初，不光解决邻里纠纷，还解决困扰居民们十多年的生活问题，被人们亲热地称做"素卿大姐"。

    更换电线

    2004年6月14日，由于电网被烧坏，造成215户居民家停电。当时正值中考和毕业会考，孩子们的生活学习受到很大影响。为了尽快让大家用上电，张素卿不断与物业管理部门和相关部门沟通，得知电线老化，需要更换，但需要十多万元的费用。这片居民收入低，还有很多低保户，要集资这么多钱有难度。在张素卿的努力下，物业管理部门承担了十几万元的改造费用，但每户仍需要交纳20元的材料费。为了收取这些费用，张素卿经常连午饭也顾不上吃，从这家出来进那家，终于收齐材料费。7月5日，停电后的第21天，电线网络全部修好，200多户居民终于用上了电。

    通上暖气

    由于这6栋回迁楼的暖气费很难收齐，暖气时有时无，到2004年10月时，暖气已经停了3年，居民们只能用蜂窝煤炉和电暖气取暖，为此，还发生了一件让张素卿非常难过的事。一对老夫妇前一天还在楼下与人们聊天，结果当天晚上就被蜂窝煤熏死了。这件事后，张素卿立即着手解决暖气问题，经过分析调查，她发现，只要大家都自觉交纳暖气费，供暖问题就能解决。随后，她和老社区主任一起把居民代表组织起来，分头到居民家做工作。

    20多天后，暖气费还差7000多元，着急万分的张素卿干脆拿出自家的存折取出钱先垫付。钱交齐了，管道却由于多年不送暖气已经生锈，在打压注水过程中很多住户的暖气片漏水，她爱人与物业公司的工人一起修理更换暖气片。11月11日，6栋楼终于通上了暖气。事后她才从物业公司那里得知，当年再不通暖气，价值几百万元的暖气管道可能就会全部生锈毁掉。