7月19日上午8时，位于太原体育馆旁的八千里大酒店，叶总正操着一口广东普通话给员工“训话”。作为一家中型酒店的总经理，这段时间在和员工谈话时，“奥运”两字会不经意间从口中滑出。在这位精明的南方女子看来，奥运，是商机更是让员工开眼界、强素质的好机会。“服务业要有对重大活动的敏感意识和应对能力。”她说，春节刚过，太原的一些酒店、宾馆等服务行业就准备上了，有的还专门成立了策划班子。
奥运，中国人辛苦期盼的一场体育盛事。山西凭借与首都北京紧邻的地理位置，以及扩建后的太原机场又是北京备用机场这一潜在优势，自然会受到奥运会的辐射影响。政府、市民、商家、机关，都在研究奥运、策划奥运，借以与世界近距离接触、充实提高自身。那么，处于前台位置的太原服务业，是否做好准备呢？
不只是为了奥运
和叶总主阵的八千里酒店一样，许多服务业主都进行了相应的运筹策划，只待圣火燃起，神秘的大礼包即令游客耳目一新。事实上，在更早更高层面上关注奥运的，仍是官方。“赛在北京、游在山西”，“服务全省、影响全国、吸引世界”，这样的宣传语不只说起来上口，而且听起来兴奋。“奥运的全民认同氛围，有利于我们开展平时难以开展的工作，比如城市环境整治。”太原市一位政府官员对记者打趣道，“在商言商，在政言政。精明的商人看到了商机，政府则看到了‘政机’！”
早在3月1日，太原市实施城乡清洁工程动员大会，在工人文化宫召开。此次行动直指市容环境的最薄弱环节：积存垃圾和卫生死角、违章占道、违章施工、乱吐乱扔乱倒行为。此间，政府邀请新闻媒体通过明察暗访，找出了严重影响太原环境卫生的12类主要问题，针对性地组织了“太原百万市民大行动”，发动驻地单位和全体市民，彻底清理整治城乡环境卫生。
7月20日，笔者途经北大街路段，明显感到这里环境卫生的巨大变化。附近的一位商户回忆起整治之初的情景，仍显得兴奋异常。他告诉笔者：“3·8节那天，许多青年学生志愿者们拿着抹布等工具来到这里，对沿线的公共设施进行了集中清洁。仅仅两个小时后，公交站牌、信号灯、路灯、电线杆等公共设施就焕然一新了。”
目前，“城乡清洁工程”已进入全面整治和长效巩固阶段。从6月15日起，“城乡清洁工程”领导组对滨河东路以东、建设路以西、胜利街以南、学府街以北38．4平方公里的区域实行严管：区内垃圾清运由环卫专业队伍接管；居民小区实行专人清扫；实行“禁鸣”制度；推行机扫冲洗；专人值守公厕；整饰临街单位、门店的门头牌匾、橱窗卫生、墙体立面等等，全面整治市容环境。
太原市容环境短期内由乱到治，无疑和奥运的大背景有关。然而，这种运动式的整改效果，究竟能维持多久？市民更多关心奥运后的太原环境。有专家指出，这次整治多使用的是“管、禁、查”这样的“外科手段”，较少文明引导、市民自觉的内涵。如何借奥运召开之机，在市民中形成“文明城市大家建”的良好风尚，正是考验城市管理者的一道大考题。庆幸的是，执政者看到了这样的“政机”。
期待商机的出租车司机
“八九月的生意肯定好得多。”大部分出租车司机都在对奥运的到来表示乐观。据统计，太原市出租汽车行业拥有汽车8292辆，出租汽车企业22个，从业人员近1.3万。因此，出租车作为太原市一道流动的风景，有着极大的影响力与独特的宣传优势，一直以来都备受有关部门的重视。
7月16日，在火车站的出租车专用候客点，一位司机趁空闲时间仔细地擦拭着车子。他告诉笔者，为奥运服务、为乘客服务是他们的职责所在，车子干干净净的，也能让乘客的心情变得更好。
的确，创建文明行业，激发广大出租汽车驾驶员积极参与的热情，并引导他们以具体的行动投身行业的文明创建之中是开展迎奥运工作的重中之重。不仅如此，客运办还通过“规范管理，优质服务”活动打造文明车、标兵车；通过结对子、交朋友的先进带动作用，创建文明车队。这些车队活跃在太原市的街头巷尾，向人们展示着出租汽车行业的新形象、新风貌，被全国同行称为“太原车队现象”，成为太原出租车行业进步的一个重要标志。
7月20日下午，笔者在坞城路一带对数名过路行人进行了随机采访，结果显示：市民对太原市出租车行业近期的服务质量普遍反映良好。一位刚从出租车上下来的老先生对笔者说：“奥运来了，出租车司机的素质普遍都提高了，我觉得很满意。”但有市民对太原出租车交接班时间颇多意见，“许多白班和夜班司机都把交接车的时间选在下午6时左右，这正是下班的高峰期。”一位经常乘坐出租车的上班族希望，有关部门应规范交接班时间，错开上下班高峰期。
事实上，早在今年3月底，省文明办、团省委、市客运办和山西卫视就联合开展了以“精彩新山西 为奥运加油”为主题的太原出租车行业迎奥运大型互动宣传活动并取得圆满成功。此活动在弘扬华夏文明、传递社会关爱、为奥运喝彩方面发挥了积极的作用。4月份，太原市客运办又联合山西晚报、山西省健康教育所、山西交通广播共同发起了“TAXI——无烟车厢，人人健康”大型公益活动，并面向社会征集绿色标识，在全市范围内推行无烟绿色出租车。
旅游景点 正在改善形象的窗口
自去年起，省政府就成功举办了“奥运北京，大运山西”——2007山西（奥运）旅游宣传推广年启动仪式、东方空中文化体验之旅——山西旅游文化宣传周、“奥运之光”大型灯会全国巡展首展活动等，为迎接奥运会的到来做了积极的准备。
曾经，太原旅游景点乱象纷呈，拉客、宰客，甚至黑导游欺骗旅客的情况时有发生。整顿开始，重点就瞄准了这些现象。
今年3月，太原市旅游行业包括各旅行社、星级酒店、景点又开展了“迎奥运 创品牌”的“七个一”工程，具体内容包括：制定一个标准——《绿色诚信旅行社等级划分与评分标准》，规范旅行社的经营行为；规范一个市场，加大市场管理力度，打击各种损害游客的行为；开展一次导游大赛，提高导游员素质；打造一批品牌旅游企业；进行一系列宣传咨询活动，曝光不诚信经营的典型案例；组织一系列听证对话活动，广泛征求市民意见；开展一次述职述廉活动等。除此之外，各旅行社、星级酒店、景点还要全面排查事故隐患和薄弱环节，建立重大危险源监控机制和排查治理机制，有效防范和遏制重特大事故的发生，促进全市旅游业安全生产状况稳定好转。
“为迎接奥运会的到来，我们做了许多特别的准备”，太原市某景区附近的一家饭店工作人员说：“首先面食是咱们山西的特色，也是我们饭店的主打，我们想让外国朋友也尝一尝最地道的山西饭。另外，我们还增加了一些中西结合的新菜来满足异国宾客的口味儿。”采访中，笔者注意到，这家饭店的桌上也早已摆上了中英文双语的菜单。另一方面，突出太原市的文化底蕴，传播龙城文明。以晋祠为代表的各旅游景点，浓缩着几千年中国传统文化的精髓，深藏着许多动人的历史故事，应把握自身优势，传达龙城的人文气息，并在此基础上，积极开发富有民族特色和地方特点的旅游纪念品等。一位导游小姐满怀信心地告诉笔者，目前，她所在的旅行社正在加强对景点解说的培训工作，并明显融入了更多的文化元素，力争让外国友人“更深刻更亲切地感受我们的文化，感受我们的城市”。
毋庸置疑，北京奥运会为旅游业的发展提供了契机。然而，笔者在调查中了解到，除了宏观上的一些大动作外，微观上还有许多薄弱环节，“在个别地方存在着雷声和雨点不相符的情况，其实，每一位来太原的游客在感受了表面的气息之后，他们会在细节的品味中感觉一座城市，我们恰恰在细节上不太重视，比如，介绍太原的门户网站，做得并不精致，缺乏整体构思。缺乏创意策划。”太原师范学院一位教授这样认为。他提出，要以“华夏文明看山西”为主题，吸引省内外、境内外的眼光，就要“宏观着眼，细节入手”。李 斌 闫远芳 |